Mediante el presente documento se establecen los términos y condiciones (en adelante, los “Términos y Condiciones”) que regulan la prestación de servicios de intermediación a usuarios (en adelante, el(los) “Usuario(s)”) en la contratación de productos y servicios con proveedores para su vivienda (en adelante, los “Servicios”) ofrecido a través de la plataforma Zenova y su portal web ubicado en la URL «https://zenovapro.com» (en adelante, conjuntamente denominadas como la “Plataforma”).
Cualquier cuestión que no hubiera sido expresamente prevista en los presentes Términos y Condiciones se entenderá reservada a Zenova, sin perjuicio de la aplicación de lo dispuesto en la normativa vigente.
Asimismo, Zenova se reserva el derecho a llevar a cabo modificaciones y/o actualizaciones en los presentes Términos y Condiciones, de las que se informará previamente al Usuario para su aceptación o rechazo en caso de resultar sustanciales. En cualquier caso, se considerará que el Usuario acepta expresamente dichas modificaciones o actualizaciones si continúa utilizando la Plataforma o vuelve a contratar los Servicios ofrecidos por Zenova en la Plataforma.
El hecho de seguir telemáticamente todos los pasos del registro o contratación de los Servicios en la Plataforma supone la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones por parte del Usuario, teniendo la misma validez que la firma expresa de un contrato. De este modo, el Usuario reconoce ser una persona con capacidad suficiente para adquirir las obligaciones derivadas de sus actuaciones a través de la Plataforma, que ha leído previamente y comprende su contenido.
En todo caso, para poder contratar con Zenova, el Usuario deberá ser mayor de dieciocho (18) años de edad y tener plena capacidad legal para contratar los Servicios ofertados en la Plataforma, Zenova entenderá que dicho acceso y registro procede del padre o tutor legal del menor en cuestión, y que, por tanto, está otorgando su autorización previa y expresa para que dicho menor pueda acceder a la contratación de los Servicios. En cualquier caso, los padres o tutores legales de los menores que se registren en la Plataforma serán responsables del uso que de dicha Plataforma realicen los menores en cuestión, en relación con todos los términos y condiciones establecidos en el presente documento.
Asimismo, todo el proceso de contratación se realizará en el idioma castellano, sin perjuicio de que la información precontractual pueda encontrarse en cualquiera de las otras lenguas oficiales de España. Los Términos y Condiciones podrán suscribirse y formalizarse en cualquiera de las lenguas oficiales a petición del Usuario.
Zenova es una Plataforma que ofrece servicios de intermediación entre los principales proveedores de, entre otros; energía, seguros de hogar, telefonía, internet, agua y alarmas a sus Usuarios.
Zenova le ofrece a sus Usuarios la posibilidad de un asesoramiento personalizado, en caso de que así lo desearan, permitiendo al Usuario derivar la gestión de estos suministros desde el principio. En todo caso, el Usuario tendrá acceso a su área personal en la Plataforma, en la que podrá hacer un seguimiento detallado del estado de cualesquiera trámites que hubiera podido iniciar, así como solicitar ayuda del equipo de atención al Usuario de Zenova, además de poder solicitar la contratación de cualquier nuevo Servicio.
Para la contratación de ciertos productos, existirán unas condiciones particulares que complementarán el contenido de estos Términos y Condiciones.
No está permitido y, por tanto, sus consecuencias serán de la exclusiva responsabilidad del Usuario, el uso de la Plataforma con fines ilegales o no autorizados, con o sin finalidad económica. En particular y sin que el siguiente listado tenga carácter absoluto, queda prohibido:
El incumplimiento de cualquiera de las anteriores obligaciones por parte del Usuario podrá conllevar la adopción por parte de Zenova de las medidas oportunas amparadas en Derecho en ejercicio de sus derechos y obligaciones.
Dichas medidas podrán incluir, en particular, la suspensión o exclusión del acceso a la Plataforma al Usuario incumplidor o del uso de las suscripciones adquiridas, sin que este pueda reclamar indemnización alguna por los daños y perjuicios causado.
Zenova procurará que todos los contenidos de la Plataforma sean en todo momento adecuados y correctos. No obstante, no puede garantizar de forma absoluta su exactitud, adecuación o corrección. En caso de advertir la existencia de errores en el contenido de la Plataforma, fallos o cualquier otra causa que pueda ser perjudicial para el normal funcionamiento de la misma y/o la disponibilidad de los Servicios, Zenova procurará resolverlos a la mayor brevedad posible. Sin perjuicio de lo anterior, Zenova declina toda obligación o responsabilidad en relación con el contenido disponible en la Plataforma y se reserva el derecho a actualizar o eliminar cualquier contenido, así como a limitar o denegar el acceso, de forma temporal o permanente, a cualquier Usuario por causa razonable y justificada.
En particular, Zenova no puede garantizar la fiabilidad, utilidad y veracidad de toda la información, Servicios o contenidos disponibles en la Plataforma, ni la utilidad y veracidad de la documentación que en ella se facilita.
Zenova no puede garantizar ni será responsable por:
Zenova ha adoptado todas las medidas necesarias, dentro de sus posibilidades y del estado de la técnica, para garantizar el funcionamiento de la Plataforma y reducir al mínimo los fallos del sistema, tanto desde el punto de vista técnico como de los contenidos publicados en la Plataforma.
Si el Usuario tiene conocimiento de la existencia de cualquier contenido ilegal, ilícito o que infringe los derechos de terceros, deberá notificarlo a Zenova inmediatamente para que se puedan tomar las medidas apropiadas.
Zenova se reserva el derecho de denegar el acceso a los Servicios por cualquier razón y/o interrumpir los mismos, ya sea total o parcialmente, en cualquier momento y sin previo aviso. El uso de la Plataforma está sujeto a todas las leyes y reglamentos aplicables, y el Usuario será el único responsable del contenido de las comunicaciones que envíe a través de la Plataforma.
En cualquier caso, Zenova no será responsable de ningún retraso o incumplimiento de sus obligaciones en virtud de estos Términos y Condiciones si el retraso o incumplimiento se debe a cualquier causa que esté fuera de su control razonable, tales como: fuerza mayor, problemas al acceder a Internet, problemas tecnológicos más allá de la gestión diligente y razonable, acciones u omisiones de terceros, entre otros. En todos los casos antes mencionados, que están fuera del control y debida diligencia de Zenova, no habrá compensación para el Usuario por daños o pérdidas, en la medida en que lo permita la legislación vigente.
El Usuario será responsable de:
El Usuario se compromete a indemnizar, defender y eximir a Zenova, incluyendo sus directores, accionistas, sucesores, afiliados, empleados, agentes y representantes, de y contra cualesquiera costes, reclamaciones, demandas, responsabilidades, gastos, pérdidas, daños, incluyendo los honorarios de abogados, que surjan o resulten del uso de los Servicios por el Usuario. El Usuario también se compromete a indemnizar a Zenova por los honorarios legales en los que incurra esta última, actuando razonablemente, en la investigación o la aplicación de sus derechos en virtud de los presentes Términos y Condiciones.
El acceso y uso de la Plataforma supone que el Usuario acepta y se obliga a cumplir por completo estos Términos y Condiciones, así como las instrucciones o recomendaciones que sean indicados en cada caso concreto a través de la Plataforma.
El primer acceso del Usuario en la Plataforma se realizará a través del usuario y contraseña que se proporcionará por Zenova mediante correo electrónico. Este correo electrónico será proporcionado por el propio Usuario o la inmobiliaria o empresa análoga que gestione y administre el domicilio del Usuario sobre el que se contratarán los Servicios.
Para poder completar el proceso de registro será necesario que el Usuario cumplimente el formulario habilitado a tales efectos. En dicho formulario podrá solicitarse, entre otros datos; el nombre y apellido del Usuario, su teléfono móvil y correo electrónico.
Cuando el Usuario facilite datos de carácter personal a través del formulario puesto a su disposición en la Plataforma, será necesario que previamente lea y acepte la Política de Privacidad. El Usuario podrá ponerse en contacto con Zenova respecto al tratamiento de sus datos enviando un correo a la siguiente dirección dpo@zenovapro.com
Zenova podrá denegarle el acceso a la Plataforma o a los servicios y funcionalidades ofrecidos a través de la misma al Usuario en caso de que incumpla los presentes Términos y Condiciones o la normativa aplicable y/o si realiza un uso inadecuado de los mismos.
En caso de que Zenova suspenda o elimine la cuenta en la Plataforma del Usuario, Zenova pondrá un sistema de reclamaciones a disposición del mismo para que, en el plazo de seis meses, el Usuario pueda realizar observaciones al respecto de dicha suspensión o eliminación. En cualquier caso, Zenova se reserva el derecho a readmitir al Usuario.
El Usuario podrá darse de baja del servicio contratado a través de la Plataforma cuando lo desee, mediante comunicación expresa a atención.cliente@zenovapro.com indicando su nombre de Usuario. Una vez que se haya realizado la correspondiente verificación, Zenova enviará al Usuario una confirmación con el proceso de baja.
En el momento en que se haga efectiva la baja de la Plataforma, todas las funcionalidades dejarán de estar disponibles.
En cualquier caso, el Usuario podrá solicitar un nuevo registro, quedando a salvo la facultad de Zenova de no admitir dicho registro en los casos en que se contravenga lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones y/o en la Política de Privacidad de la Plataforma, así como en cualesquiera normas de conducta adicionales que Zenova pudiese aprobar. Asimismo, Zenova podrá no admitir dicho registro en caso de conflicto o controversia que se encuentre por resolver o que haya finalizado con reconocimiento de culpa o negligencia del Usuario y/o perjuicio Zenova, a sus colaboradores y asociados, o a sus Usuarios, clientes o potenciales clientes.
La contraseña será personal e intransferible, y deberá ser generada de conformidad con las reglas de robustez y complejidad establecidas en la Plataforma en cada momento. Si el Usuario selecciona una contraseña que no cumpla con los requisitos mínimos, será avisado y deberá seleccionar otra que sí sea conforme.
Al acceder a la Plataforma, el Usuario se compromete a hacer un uso diligente de la misma y a mantener su contraseña en secreto, no transmitiéndola ni revelándola a ningún tercero, ni siquiera a Zenova ni a cualquier proveedor.
El Usuario será responsable de la adecuada custodia y confidencialidad de cualquier cuenta a la que tenga acceso y de cualquier actividad que ocurra en dicha cuenta, así como del uso ilícito de la Plataforma por parte de cualquier tercero ilegítimo que acceda a ella utilizando su contraseña. Se notificará inmediatamente a Zenova de cualquier acceso o uso no autorizado de sus cuentas. Zenova no es responsable de ninguna pérdida debido a contraseñas robadas o pirateadas. Zenova no tiene acceso a su contraseña y, por razones de seguridad, es posible que solo proporcionemos instrucciones sobre cómo restablecer su contraseña.
En cualquier caso, la Plataforma cuenta con las funcionalidades necesarias para que el usuario pueda cambiar su contraseña cuando lo considere oportuno, por ejemplo, en caso de sospecha o constatación de que se ha producido una vulneración de la confidencialidad de la contraseña.
Zenova se reserva el derecho de desactivar cualquier código de identificación de usuario o contraseña, ya sea elegida por el Usuario o asignada por Zenova, en cualquier momento, si en opinión razonable de Zenova el Usuario no ha cumplido con alguna de las disposiciones de estos Términos y Condiciones.
Para la contratación de Servicios a través del Sitio Web, el Usuario deberá facilitar una serie de datos con carácter previo a la contratación, a través del formulario de compra, necesario para poder gestionar la compra de o suscripción a los Servicios.
Una vez realizado el alta del Usuario, éste deberá seguir los pasos que se definan en el proceso de contratación conforme se defina Plataforma. Ciertos productos y servicios requieren la realización de acciones adicionales fuera de la Plataforma. En estos casos, se le informará al Usuario de los pasos a realizar para concluir con la contratación del producto.
Zenova pone a disposición de sus Usuarios un servicio de atención al usuario que será prestado a través de correo electrónico en la siguiente dirección: atencion.cliente@zenovapro.com.
Las incidencias y reclamaciones ante el servicio de atención de QIP serán atendidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo legalmente establecido. Asimismo, de acuerdo con el Reglamento No 524/2013 de la UE, el usuario tiene derecho a solicitar con Zenova una resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo accesible a través de la dirección de Internet http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Zenova es titular o, en su caso, cuenta con las licencias correspondientes sobre los derechos de propiedad intelectual e industrial de la Plataforma, así como los correspondientes a la información, materiales, productos y demás contenidos de la misma, incluidos, en otros, código fuente y objeto, diseños, estructura de navegación, imágenes, gráficos, contenidos audiovisuales, fotografías, textos, códigos de programación, bases de datos, marcas, logotipos y cualesquiera otros signos distintivos y elementos protegibles que se muestren o utilicen en la Plataforma.
En ningún caso se entenderá que el acceso, navegación y utilización de la Plataforma por parte del Usuario implica una renuncia, transmisión, licencia o cesión total o parcial de ningún derecho de propiedad intelectual o industrial por parte de Zenova.
Zenova únicamente otorga al Usuario una licencia limitada, no transferible, revocable, no sublicenciable y no exclusiva para el acceso y uso de la Plataforma en el dispositivo del Usuario. Cualquier derecho que no se otorgue expresamente estará reservado por parte de Zenova.
El Usuario, así como cualquier tercero, tendrán restringido en particular, sin carácter limitativo, llevar a cabo las siguientes acciones: (i) descompilar o realizar ingeniería inversa sobre la Plataforma; (ii) enlazar, reflejar o enmarcar cualquier parte de la misma y/o de sus contenidos; (iii) desplegar o lanzar cualquier tipo de programa para realizar cualquier actuación relacionada con la prospección de datos o acciones tendentes a dañar la operatividad y funcionabilidad de la Plataforma; y (iv) retirar, modificar o cualquier actuación análoga tendente a alterar los derechos de autor de Zenova sobre su marca registrada, su Plataforma o sus contenidos o los de cualquier tercero.
Asimismo, ningún contenido de la Plataforma podrá ser modificado, copiado, distribuido, enmarcado, reproducido, reutilizado, descargado, extraído, mostrado, transmitido o vendido en modo alguno por ningún medio, total o parcialmente, sin el previo consentimiento escrito de Zenova.
Cualquier otro uso de los contenidos de la Plataforma queda terminantemente prohibido.
Asimismo, queda prohibido eliminar o manipular las indicaciones de derechos de autor o cualquier otro crédito que identifique a los titulares de los derechos sobre los contenidos de la Plataforma, así como los dispositivos técnicos de protección, las impresiones digitales o cualquier mecanismo de protección o información incorporada a la Plataforma.
Si el Usuario sospecha o es informado de la existencia de cualquier contenido ilícito o ilegal, incluyendo contenido que pudiera infringir derechos de propiedad intelectual de terceros, ha de notificarlo a Zenova a través de la siguiente dirección de correo electrónico para poder tomar las medidas apropiadas: atencion.cliente@zenovapro.com
Del mismo modo, si el Usuario considera que la Plataforma infringe sus propios derechos de propiedad intelectual, o cualquier otro derecho, por favor envíe un correo electrónico a Zenova a la dirección indicada anteriormente, con la siguiente información:
Zenova no autoriza el establecimiento de enlaces a la Plataforma desde otras páginas web o canales digitales que contengan materiales, información o contenidos ilícitos, ilegales, degradantes, obscenos y, en general, que contravengan las leyes, la moral o al orden público, o las normas sociales generalmente aceptadas.
Zenova no tiene facultad ni medios humanos y técnicos para conocer, controlar ni aprobar toda la información, contenidos, productos o servicios facilitados por otros sitios web que tengan establecidos enlaces con destino a la Plataforma.
Zenova no asume ningún tipo de responsabilidad por cualquier aspecto relativo a las páginas web que establezcan ese enlace con destino a la Plataforma; en concreto, a título enunciativo y no limitativo, sobre su funcionamiento, acceso, datos, información, archivos, calidad y fiabilidad de sus productos y servicios, sus propios enlaces y/o cualquiera de sus contenidos en general.
En cualquier caso, Zenova se reserva el derecho a prohibir los enlaces a la Plataforma y a exigir su retirada cuando estos no cumplan las condiciones exigidas en este apartado.
De conformidad con lo dispuesto en el REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (“RGPD”) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (“LOPDGDD”) todos los datos de carácter personal facilitados durante la utilización de la Plataforma serán tratados de conformidad con los dispuesto en la Política de Privacidad https://zenovapro.com/politica-de-privacidad-b2c/ que el Usuario deberá leer y, en su caso, aceptar.
Estos Términos y Condiciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en la Plataforma y vincularán al Usuario, incluso de forma previa al registro, en todo lo referente a su navegación y uso de la Plataforma y de sus contenidos.
El Usuario registrado quedará plenamente vinculado por estos Términos y Condiciones, rigiéndose su uso de la Plataforma y de los Servicios por lo aquí dispuesto, desde el momento de su aceptación expresa de los mismos en el procedimiento de registro.
Los Términos y Condiciones se mantendrán en vigor entre Zenova y el Usuario mientras este continúe haciendo uso de la Plataforma y de los Servicios, hasta que cualquiera de las partes lo resuelva conforme a los términos de este documento.
No obstante, determinadas disposiciones de este documento tienen la intención expresa o implícita de continuar en vigor tras la terminación o vencimiento, de modo que permanecerán en vigor y continuarán siendo exigibles para el Usuario conforme a sus términos incluso cuando estos Términos y Condiciones ya no se encuentren vigentes.
Asimismo, el Usuario reconoce que estos Términos y Condiciones podrán ser resueltos anticipadamente en las siguientes circunstancias:
En caso de resolución de estos Términos y Condiciones por cualquier causa, el Usuario perderá su derecho de uso de los Servicios, con independencia de que su cuenta de usuario pueda continuar abierta. No obstante, la cuenta de usuario podrá ser cancelada por Zenova, a su discreción de forma razonable y justificada, como consecuencia del incumplimiento por parte del Usuario de cualquiera de los términos aplicables a la Plataforma o al uso de los Servicios.
En todo caso, Zenova se reserva el derecho a reclamar la correspondiente indemnización por daños y perjuicios que en su caso le hubiera ocasionado el incumplimiento del Usuario.
Todas las cláusulas o extremos de los presentes Términos y Condiciones deben ser interpretadas de forma independiente y autónoma, no viéndose afectados el resto de términos y condiciones en caso de que una de ellas haya sido declarada nula por sentencia judicial o resolución arbitral firme. Se sustituirán los términos y condiciones afectadas por otra u otras que preserven los efectos perseguidos por los Términos y Condiciones de la Plataforma.
La interpretación de estos Términos y Condiciones sobre la Plataforma, la contratación de Servicios y cualquier otra materia vinculada con los mismos, se realizará conforme a la legislación española siempre que la normativa aplicable así lo permita.
En el caso de que el Usuario sea considerado como consumidor y tenga su residencia habitual en la Unión Europea, también contará con la protección que le ofrezca cualquier disposición imperativa de la legislación aplicable a su país de residencia.
Para todas las controversias, acciones o reclamaciones que puedan surgir en relación con la interpretación y aplicación de los Términos y Condiciones y siempre que la legislación así lo permita, el Usuario y Zenova podrán someter cualquier conflicto a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid (España) o, en caso de ser imperativo por la normativa sobre consumidores, a la jurisdicción de residencia del Usuario.
Asimismo, según lo establecido en el Reglamento (UE) N.º 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativo a la resolución de litigios en línea en materia de consumo, en caso de controversia, si así lo desea, el Usuario podrá acudir a la “Plataforma de Resolución de Controversias de la Comisión” para intentar resolver extrajudicialmente cualquier controversia que se derive del uso del Sitio Web por parte del Usuario. A través del siguiente enlace, el Usuario podrá enviar su reclamación a un organismo de litigios autorizado por la Comisión, a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Para presentar reclamaciones en el uso de los Servicios de Zenova, puede dirigirse por correo a la dirección electrónica o física indicada en el apartado “Identificación”, comprometiéndose Zenova a buscar en todo momento una solución amistosa del conflicto.
Última actualización: 18 de enero de 2025
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